为了进一步明确职责范围，保障学校办公网、学生公寓及教师公寓网络的正常运行，更好地为广大师生员工服务，切实提高校园网的服务质量和服务效率。现根据学校有关要求，结合网络中心的工作实际，特将校园网服务承诺说明如下，并敬请全体师生予以监督并配合。
一、网络服务：
1、服务内容包括：
1）办公网用户的网络接入申请及开通；
2）学生用户入网、停网、退网登记；
3）国泰花园小区用户的申请及开通；
4）网络故障排除、物理线路检测及维护等。
2、服务承诺：
1）办公网用户的网络接入申请及开通。办公网用户上网需要填写IP地址申请表，交表审查通过后，在1小时内为用户开通，在网络不通等特殊情况办理时间将根据具体情况另行通知用户，一般不超过半个工作日。
2）学生用户入网、停网、退网登记。学生用户入网手续根据所在的宿舍楼到联通或移动营业厅办理。网络中心根据联通或移动送来的学生用户申请表进行开通，时间视用户的多少而定，但一般不超过1小时，周六、周日申请的，需下周一开通。停网、退网由计费管理系统根据学生缴费情况实时处理。
3）国泰花园小区用户的申请及开通。国泰花园小区用户申请上网需要填写用户上网申请表，网络中心审核通过后到联通营业厅办理。网络中心根据联通送来的用户申请表进行开通，时间一般不超过1小时，周六、周日申请的，需下周一开通。
4)网络故障排除、物理线路检测及维护等。中心在接到用户故障申告后，将立即做出响应并答复用户故障原因，如故障明确属于用户原因，则电话指导用户进行排除，如故障属于网络原因或不能明确为用户原因时，将在1小时内到达现场。特殊故障如重要网络设备、物理线路等损坏、供电故障、用户管理系统及重要应用服务器故障等，中心将会另行告知用户故障的恢复时间；如遇特殊情况引起的大面积网络瘫痪，不论是否为工作时间，中心将立即作出响应，并告知用户故障原因及恢复时间。
二、信息服务：
1、服务内容：
1）二级域名申请；
2）校内邮箱申请；
3）服务器维护及数据备份；
4）信息安全处理等。
2、服务承诺：
1）二级域名申请。学校各单位在建设网站需要二级域名时，在提交书面申请并通过网络中心审批后，网络中心立即和申请单位联系，协商确定域名，并指导申请单位的工作人员正确使用域名。
2）校内邮箱申请。校内邮箱只对学校的教师员工及校内各单位开放，原则上不对学生开放及校外用户开放。对于申请邮箱的用户，在收到书面申请后，半个工作日内与申请单位或个人联系，协商确定邮箱名并完成邮箱开通。
3）服务器维护及数据备份。做好服务器、数据中心的软件升级优化工作，建立数据备份方案和应急预案措施；定期检查设备和系统运行情况，明确责任人和职责，保证设备高效稳定的运行；对于服务器硬件故障，及时启用备份服务器，并对故障服务器及时检修，以尽快恢复网络服务。
4）信息安全处理。校园网服务器受到恶意攻击，在发现后第一时间清除有害信息，防止进一步传播，尽快恢复正常运行，并保留证据，查看系统日志，查找攻击来源，修正安全策略。网络信息安全事件造成业务中断、网络瘫痪等情况，要立即启动安全事件处理流程，分析、定位事件的来源和危害程度，并及时向上级领导请示汇报，进一步处理以消除危害。
三、对工作人员要求
1、工作人员要模范遵守职业道德，勤奋工作，认真履行工作职责。待人热情，举止得体，始终坚持全心全意为师生服务的工作理念，树立良好服务形象。
2、对来电和来访人员，实行首问负责制。接待人在了解来访人需求后，属于自己职责范围内的，应立即办理。不能立即办理的，需说明情况，明确办理时间。不属于自己职责范围的，做好解释工作，并负责介绍到相关单位或部门办理。
3、在日常工作中充分体现预防为主的工作原则，把各种不安全因素降到最低，落实责任制，明确责任人和职责，力争不出现问题。
4、认真做好节假日、双休日及夜间值班工作，值班期间应坚守岗位，尽职尽责，如遇有突发事件，按规定及时启动应急预案，妥善处置，并按规定及时上报情况。
四、违诺处理
对违反上述承诺并造成不良后果者，将视其具体情况给予责任人批评教育并按学校规定予以相关处分。